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上汽大通用心呵护每一个客户
作者:鼎汇汽车    发布于:2016-09-18 10:18:52    文字:【】【】【

在有精湛的技术同时,真诚地为客户着想,对客户要像对家人般的呵护,终究会感动客户。使客户对我们更放心,也更能在使用我们大通品牌车辆时无后顾之忧。

不久前,常熟的一位大通V80车主多次反映车辆行驶时,排气管冒黑烟,上汽大通常熟至信售后服务部的技术经理耐心地陪同客户试车,用诊断仪对各传感器参数进行比对,但未发现数据超标。在陪同路试时,细心的技术经理发现客户存在二档起步的驾驶习惯,于是告知客户车辆二档起步会造成发动机动力输出和扭矩不配,发动机燃烧不充分会造成发动机冒黑烟,结合客户用车环境路段比较拥堵的用车环境,技术经理给该客户几条用车建议,最终客户表示认同。

 

然而几天后该客户又反映冒黑烟问题仍未解决,为了让客户满意,售后服务部的技术经理紧急致电无锡工厂,而工厂也立即协调无锡畅途服务总监到常熟亲自为该车更换了EGR阀及油气分离器,且一起陪同试车,顺利解决了客户的烦恼。

 

但是几天后,该客户反映冒黑烟问题又出现,这次为了客户不再抱怨,常熟至信售后服务部上门与客户耐心地进行沟通,并安排维修技师跟车查看该客户的驾驶习惯,最终发现该客户的驾驶习惯确实存在很大问题,通过在跟车进程中不断的纠正客户的驾驶习惯,几天后,冒黑烟的状况已经排除。

 

客户感言

“真的没想到上汽大通的售后服务能有这么好,我是做布匹生意的,每天车上会装很多货物,在跟车送货的那段时间里,维修的小师傅都会帮着我一起装货卸货,看着他肩膀上勒得都肿起了一条条红杠,我真的很感动。”

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